Давненько я не писал о продвижении интернет магазинов, а практики прибавляется и этот пост про 5 вещей которые необходимы для магазина что бы он работал лучше.
1. Работать над максимальной конверсией посетителя в покупателя
2. Акции
3. Система скидок
4. Контакты
5. Наличие товара
1. Работать над максимальной конверсией посетителя в покупателя
Первый пункт занимает много время, и над этим нужно работать постоянно, и вносить изменения. Давайте сначала прикинем что необходимо для того что бы покупатель быстрее принимал решение и покупал товар именно у вас в магазине:
- хороший обзор товара
Я сейчас говорю про все тематики вообще, а не о какой-то конкретной, но скажу точно, что товар должен быть хорошо продемонстрирован в интернет магазине. Давайте приведу пример:
Нажимая на картинку, мы можем рассмотреть товар во всех ракурсах.
— отзывы о товаре
Часто принятие решение о покупке решают именно отзывы. Конечно, желательно что бы эти отзывы были реальными, но если ваш магазин еще не так популярен как на примере Розетки, то можно самому сделать отзывы товара, только такие что будут мотивировать посетителя купить его.
PS: если товар не качественный, и вы просто хотите его продать, лучше такого не делать, так как недовольные клиенты разрекламируют ваш магазин с негативной точки зрения всем своим знакомым.
— гарантии
Гарантии на товар играют большую роль, и поверьте, люди не будут покупать дорогие товары как, например бытовую технику без гарантии. Очень важно при описании самого товара указать это.
— доставка
Информация о доставке товара так же должна присутствовать при описании товара, это так же делает небольшой толчок посетителю сайта купить товар.
Очень хорошо информация по доставке реализована в интернет магазине Yakaboo:
Они показывают, в какое время сегодня они смогут доставить вам нужный товар. Но в первую очередь скажу вам, что логистику нужно сначала настроить офлайн, а потом по настроенной системе реализовать на витрине.
Про инструменты, с помощью которых можно отследить движения посетителя на сайте я уже писал, но повторюсь, так как повторение тоже учение.
- WebVisor
Хороший сервис, с помощью которого можно много чего найти интересного на сайте, и сделать выводы. Все это относиться к веб аналитике, но при продвижении интернет магазина нужно использовать.
Здесь мы можем ставить цели, они могут быть разного типа, например со 100 посетителей иметь 5 заявок на покупку товара, и так дальше.
Мне с головой пока хватает этих двух сервисов, первый является платным, но он того стоит, и стоит он не так много.
Вывод для этого пункта: нужно постоянно работать над удобством страницы для пользователя, отслеживать эффективность интернет магазина, вносить изменения, потом опять отслеживать и так до бесконечности.
2. Акции
У каждого интернет магазина можно сделать акции, было бы только желание, а акции привлекают внимание людей и мотивируют на покупку товара.
Простой пример сейчас:
На складе где интернет магазины берут товар, завезли новый, но старый тоже нужно продать, и на складе говорят, что можно сбросить 50% лишь бы только покупали. А маркетологи магазинов могут из этого придумать, что-то вроде купи одну вещь и вторую получи в подарок. Или найти какого либо партнера, для проведения совместной акции, выгодной для обеих сторон.
Акции обязательно должны быть на сайте, как и в офлайновых магазинах они привлекают внимание и реально работают. А вот придумать акцию и грамотно ее оформить это уже другая задача.
3. Система скидок
Все любят скидки и не для кого это не секрет, их можно реализовать по-разному. Давайте посмотрим на примерах.
Интернет магазин бизнес книг kniga.biz.ua
Руководитель магазина предлагает после купленной и прочитанной книги оставить отзыв о ней в товаре, и при следующей покупке вы оставивший отзыв покупатель получает скидку 2-3%.
В данном случае выигрывает обе стороны, и все остаются довольны.
Интернет магазин шин shina.infocar.ua
Можно пойти дальше и организовать такое как сделали эти ребята, идея и реализация просто супер. Давайте посмотрим, что именно реализовано:
Они сделали карточки, которые учитывает разработанная система, и при определенном обороте скидка растет.
Очень понравилась это предложение:
«Также Вы можете делиться своей картой с друзьями, тогда покупки друзей будут увеличивать Вашу скидку».
На практике реализовать такое совсем не сложно, и работает такое на ура.
4. Контакты
Указывайте в магазине контакты, куда позвонив или написав, спокойно можно будет получить ответ.
Давайте по примерам:
E-mail – очень многие ставят почту в контактах, которую в итоге даже не проверяют, а на самом деле есть процент потенциальных покупателей, которые пишут на почту.
Skype или icq – если вы ставите такой вид контакта с вами, и это интернет магазин, то отвечать нужно оперативно а не через пару часов, или вы потеряете потенциального клиента.
5. Наличие товара
Нужно делать интернет магазин, так что бы если товара нет на складе, то и витрина отображает что его нет, в данном случае и вы и покупатель экономит свое время.
Но тут есть и вторая сторона, проверенная на практике, если товара нет на складе, а покупатель заинтересован в его покупке, и у вас есть грамотный менеджер, то он обязательно предложит что, то похожее или даже лучше, и доведет покупателя до совершения покупки.
PS: грамотный обученный менеджер-консультант – это 50% успеха вашего интернет магазина. Нужно уметь правильно объяснить и продать товар!
Это собственно все на сегодня по моим наблюдениям раскрутки интернет магазинов.
Постовой:
Если хотите найти вкусные рецепты салатов то заходите на кулинарный сайт Cooking. Там все рецепты с подробным фото описанием, можно к примеру посмотреть салат цезарь, выглядит очень вкусно!
Комментарии читателей (9)
Спасибо Виктор за наблюдения, было интересно прочитать, а так же кое что подчеркнул для себя нового, что смогу реализовать на практике.
Я бы выделил отдельным пунктом качество товаров и услуг. Будет жорошее качество, будут и отзывы и постоянные клиенты…
А в остальном все правильно.
Есть еще пара полезных вещей, которые a must для интернет магазина в 2010 году)
Во первых это social функции — т.е. возможность обсудить с другими покупателями тот или иной товар, интегранция с social networks — к примеру если мне нравится тот или иной товар, я легко могу выложить ссылку на него на том же facebook для своих друзей, или на twitter.
И не нужно забывать о lead capture — т.е. даже если человек не купил сейчас (а это 98% посетителей), взяв его email вы можете ненавязчиво напоминать ему о себе к примеру раз в 2 недели, и в конце концов приобрести еще одного покупателя. (только нужно дать ему value, в другом случае человек быстро отпишется).
>Seobomj
с первым согласен, но еще не пробовал, но думаю эффект дает однозначно.
Со вторым полностью согласен, про то как брать имейл способы которые применял я напишу обязательно. Реально имейл рассылка по уже купившим клиентам или еще не купившим но заинтересованным работает на ура. Спасибо за дополнение!
О как, спасибо Виктор, я как раз сейчас подумывал об открытии маленького инет-магазинчика, почерпнул для себя много нового.
Кстати, а как насчёт подключения интернет магазина ко всяким гуглошопам, Яндекс.Магазинам, есть смысл в этом? По логике это не толь трафик и анализ «по живому конкурентов», но и конечно же возможность рассказать о товаре большему количеству людей, как вы считаете?
Было очень полезно узнать, как получить мейл клиента, хотя не менее важнее сделать толковую рассылку с интересными для покупателя материалами, но и не забыть отрекомендовать себя.
Хотя в каждой сфере своя специфика очень влияющая на продажи- у самого интернет магазин.
В общем пост хороший и информативный.
>Devil
я такое начинаю использовать когда по сео уже мало куда можно двигаться, то есть когда пару сотен основных запросов в топе и нужно еще потенциальные покупатели то можно и яндекс маркет и прайсы
но в прайсах очень большую роль играет цена а с этим сложно
Я как раз сейчас разрабатываю инет-магазин. Статейка пригодилась!
Сейчас часто вешают на сайт функцию онлайн-консультанта, типа онлайн-чата с клиентом. Я пользовался несколько раз на разных сайтах, очень удобно. Скрипт бесплатный. Нужен только человек, который бы отвечал или несколько, так как там можно сделать несколько отвечающих под своими именами. Есть программа для ответа из виндовса. Настраивается просто, сам пробовал.
Добавление комментария: